Loona.aiСRM-платформа - лидеры в построении стабильного потока гостей
Loona.ai — платформа электронных карт лояльности и коммуникаций для ресторанов, кафе и баров: гостевая база, push-уведомления, сегменты и автоматические маркетинговые сценарии.
RESTERO · программы лояльности
Программы лояльности для HoReCa
Программа лояльности возвращает гостей и увеличивает повторные покупки: бонусы, кэшбэк, карты и связка с кассой.
Выбор начинается с цели бизнеса — частота визитов, средний чек, работа с базой гостей, связка с POS. Затем смотрите формат заведения и масштаб.
1. Модели
Какие бывают программы лояльности
Выбор начинается с цели бизнеса — частота визитов, средний чек, работа с базой гостей, связка с POS. Затем смотрите формат заведения и масштаб.
- Бонусная система
Начисление баллов за покупки и бонусы за повторные визиты.
Подходит для: кофейня, кафе, фастфуд
- Кэшбэк
Возврат части суммы на баланс гостя.
Подходит для: кофе на вынос, фастфуд, быстрые покупки
- Дисконт и карты
Скидки, штампы и электронные карты вместо пластика.
Подходит для: небольшие кофейни, простая касса
- CRM / CDP-лояльность
Сегментация гостей, RFM-анализ, автоматические кампании.
Подходит для: сети, рестораны, доставка
Сравнение моделей
| Механика | Когда работает | Когда не подходит |
|---|---|---|
| Бонусы | частые визиты, кофейня | редкие покупки |
| Кэшбэк | фастфуд, кофе навынос | высокий чек |
| Штампы | маленькие точки | сеть с филиалами |
| Telegram / wallet | быстрый старт без приложения | аудитория без смартфона |
2. Сравнение
Классы систем и примеры
Рынок можно разделить на три типа: простые системы, POS-решения и CRM/CDP-платформы. Тарифы и интеграции — в каталоге RESTERO.
Популярные программы лояльности на RESTERO — перед выбором сверьте тарифы и интеграцию с вашей кассой в каталоге.
| Система | Для кого | Интеграции | Масштаб | Модель |
|---|---|---|---|---|
| UDS | Микробизнес, рост повторных продаж | CRM, Wallet, G Pay | От малого до сети | Бонусы, push, RFM, рефералы |
| Starter | Доставка, зал, dark kitchen | iiko, R-Keeper | 1 точка — сеть | Баллы, промо, рефералы |
| MAXMA | Ритейл и HoReCa, сети | Касса, сайт, интеграции | Средний и крупный | Бонусы, акции, smartRFM |
| Prime Hill | Wallet-карты, кофейни и кафе | iiko, r_keeper, 1С | 1–10+ точек | Кэшбэк, триггеры, RFM+ |
| Loona.ai | Рестораны и кофейни 1–30 точек | iiko, r_keeper, 1С | Малый и средний | Карты, штампы, автоматизация |
| iiko | Уже работаете на iiko | iikoCard / iikoWallet | Любой на iiko | Бонусы, купоны, омниканал |
Тарифы и актуальные интеграции — в каталоге RESTERO. Детальное сравнение карточек — в сравнении сервисов.
- iiko и MAXMAУже на iiko — модуль или связка; сеть и RFM — чаще MAXMA или Prime Hill.
- MAXMA и Prime HillMAXMA — акции и smartRFM; Prime Hill — Wallet-карты и триггерные сценарии.
- Loona.ai и UDSLoona.ai — карты и автоматизация; UDS — быстрый старт и кэшбэк для малой точки.
- Prime Hill и UDSWallet-карты и триггеры vs кэшбэк и push для высокой проходимости.
- Starter и UDSПростой старт лояльности vs кэшбэк для кофейни и фастфуда.
- Лояльность и POSБез связки с кассой (iiko и др.) — очередь и ошибки на линии.
Как ориентироваться
- MAXMA и Prime Hill — для сетей и RFM
- iiko — если уже работаете на этой кассе
- UDS и Starter — для простого запуска
- Loona.ai и UDS — карты, push и персонализация
3. Выбор
Как выбрать программу лояльности
Перед выбором системы ответьте на четыре вопроса.
- 1. Цель бизнеса
Повторные визиты, рост LTV или удержание гостей — не общая скидка всем.
- 2. Формат заведения
Кофейня, ресторан или доставка — у каждого своя модель поведения гостей.
- 3. Касса и POS
iiko, r_keeper и интеграции POS — от этого зависит автоматизация на кассе.
- 4. Масштаб
Одна точка — простые системы; сеть — CRM и CDP-решения.
4. Задачи
Подбор по задачам
Механики, каналы, формат точки и возврат гостей — отдельные подборки с критериями.
Бонусы, кэшбэк и карты
Разные механики для разных форматов бизнеса.
- Бонусная программа для кафеЗал + навынос — Один гость — один баланс бонусов
- Бонусная программа для кофейниЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, а не разовый чек
- Дисконтная карта для кофейниЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, а не разовый чек
- Кэшбэк-программа для фастфудаСкорость кассы — Не удлинять очередь
- Система бонусов для ресторанаСредний чек и маржа — Лимит списания бонусов, акции на допы и десерты
- Электронная карта лояльности для кафеЗал + навынос — Один гость — один баланс бонусов
- Электронная карта лояльности для кофейниЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, а не разовый чек
Касса, приложение и Telegram
Каналы, через которые работает лояльность: POS, приложение, рассылки.
- Мобильное приложение лояльности для ресторанаСредний чек и маржа — Лимит списания бонусов, акции на допы и десерты
- Программа лояльности в Telegram для кафеЗал + навынос — Один гость — один баланс бонусов
- Программа лояльности с интеграцией POSВаша POS — iiko, r_keeper и др
- Push-рассылки для программы лояльности
- RFM-лояльность для ресторанаСредний чек и маржа — Лимит списания бонусов, акции на допы и десерты
Сеть и формат точки
Одна кофейня, сеть заведений или dark kitchen.
- Программа лояльности для маленькой кофейниЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, а не разовый чек
- Программа лояльности для сети кофеенЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, а не разовый чек
- Программа лояльности для dark kitchenПрямой заказ — Бонус только при заказе с сайта/приложения
Вернуть гостей и поднять LTV
Как увеличить повторные покупки и вернуть гостей, которые давно не были.
5. Формат
Под формат заведения
Кофейня, ресторан, кафе, доставка и другие форматы — свои приоритеты при выборе.
Под формат заведения
Кофейня, ресторан, кафе, доставка — у каждого формата свои приоритеты.
- Программа лояльности для бараВечерние часы — Акции в слабые дни, не в пик пятницы
- Программа лояльности для доставкиПрямой канал — Мотивация заказывать не только с агрегатора
- Программа лояльности для кафеЗал + навынос — Один гость — один баланс бонусов
- Программа лояльности для кондитерскойПредзаказ — Бонус за заказ за N дней
- Программа лояльности для кофейниЧастота визитов — Цель — 2-й и 3-й визит в неделю, не разовый чек
- Программа лояльности для пекарниЧастота — Семейные покупки 2–3 раза в неделю
- Программа лояльности для ресторанаСредний чек и маржа — Лимит списания бонусов, акции на допы и десерты
- Программа лояльности для столовойСкорость линии — Начисление без задержки потока
- Программа лояльности для стритфудаQR на точке — Регистрация за 10 секунд
- Программа лояльности для фастфудаСкорость кассы — Не удлинять очередь
6. Каталог
Каталог решений
После выбора подхода переходите к конкретным системам и запросу демо.
Loona.ai
ТейкаПрограмма лояльности для HoReCa. Запуск за 24 часа
Тейка — программа лояльности для HoReCa с электронными картами, бонусами, акциями, клиентской базой, рассылками и интеграциями с iiko и r_keeper. Возможности и лимиты зависят от тарифа.
MAXMAКонструктор эффективных программ лояльности
MAXMA — платформа программ лояльности и CRM-маркетинга: бонусы, скидки, электронные карты, акции, рассылки, сегментация и аналитика.
Смежные категории
CRM для ресторанов и кофеен.
CRM для ресторанов и кофеен
сегментация и рассылки поверх базы гостей
POS-системы для HoReCa.
POS-системы для HoReCa
касса как основа автоматизации
Доставка и онлайн-заказы.
Доставка и онлайн-заказы
свой канал продаж
PMS для отелей.
PMS для отелей
Property Management System
Консалтинг для HoReCa.
Консалтинг для HoReCa
маржа и процессы до IT
Все направления подбора
Блог RESTERO
Подарочный сертификат использовали частично: как показать остаток и оформить возврат
Как ресторану учитывать частичное погашение цифрового сертификата, показывать гостю остаток и оформлять возврат без споров на кассе.
Читать далее →
Один гость — три разных следа: как ресторану собрать профиль без дублей
Гость заказывает через агрегатор, платит в приложении, оставляет отзыв на площадке — и для ресторана это три разных человека. Разбираем, как собрать фрагментированные данные в единый профиль.
Читать далее →
Скидка не равна росту: как понять, привела ли акция новых гостей
Как измерить, привела ли акция новых гостей или скидку получили те, кто и так пришёл бы: сравнение групп, повторные визиты и реальная дополнительная выручка.
Читать далее →
Гость, зал и кухня: практические сценарии цифровизации, которые окупаются
Разбираем, как цифровые решения связывают гостя, зал и кухню в единую систему. Практичные сценарии автоматизации для роста выручки и лояльности.
Читать далее →
Персонализация меню на основе онлайн-отзывов: как повысить лояльность гостей без автоматизации
Узнайте, как использовать данные отзывов для создания персонализированных предложений в меню и повышения лояльности гостей без дополнительных затрат на автоматизацию
Читать далее →
Лояльные гости: как данные из онлайн-отзывов и мобильного приложения помогают ресторанам
Узнайте, как использовать данные из онлайн-отзывов и поведения пользователей в мобильном приложении для повышения лояльности гостей в вашем ресторане
Читать далее →