Логотип платформы RESTERORESTERO
КурсыБлогКаталог компанийЛичный кабинет

Программа лояльности

Программа лояльности для ресторана

В ресторане важны сегментация гостей, интеграция с POS и бронированием, акции на банкеты и возврат «уснувших» VIP — другая логика, чем в кофейне.

Смотреть решения в каталоге

О подборке

Ресторану нужна лояльность с учётом высокого чека, вечерних пиков и разницы между «гость зала» и «гость доставки». Часто требуются уровни статуса, RFM и персональные офферы, а не только «10-й кофе бесплатно».

Критерии выбора: связка с iiko / r_keeper, отчёты по LTV, win-back для гостей без визита 60+ дней, ограничение доли оплаты бонусами, чтобы не съесть маржу.

Как выбирать в вашем случае

Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.

  • Средний чек и маржа

    Лимит списания бонусов, акции на допы и десерты.

  • Банкеты и группы

    Отдельные правила для корпоративов и больших столов.

  • RFM и сегменты

    Разные сценарии для новичков, regular и churn.

  • Интеграция POS

    iiko, r_keeper — автоначисление из чека без ошибок официанта.

Метрики после запуска

  • LTV по сегментам
  • Доля гостей с 2+ визитами
  • ROI win-back кампаний

MAXMA, Prime Hill, iiko — для сетей и полного цикла; Loona.ai — персонализация и AI.

Задачи, которые решает программа лояльности

Повторные визиты

Бонусы и статусы мотивируют гостей ресторана возвращаться чаще без постоянных скидок «для всех».

Рост среднего чека

Допродажи через персональные офферы и акции на допы в чеке, а не только скидка на весь заказ.

Сегментация гостей

Отдельные сценарии для новичков, постоянных и «уснувших» — меньше спама, выше конверсия в визит.

Интеграция с кассой

Автоматическое начисление и списание бонусов на кассе без ручного ввода телефона официантом.

Популярные системы

MAXMA

Платформа программ лояльности и CRM-маркетинга: бонусы и скидки, акции, рассылки (SMS, push, email, Telegram), Wallet-карты и аналитика (LTV, RFM, ROI). Интеграции с кассой и сайтом.

Prime Hill

Конструктор программ лояльности и электронных карт Apple Wallet / Android Wallet: бонусы и кэшбэк, RFM+, триггерные сценарии, бесплатные push и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

iiko

Модуль iikoCard / iikoWallet в экосистеме iiko: бонусные и депозитные программы, купоны и персональные акции на кассе, в доставке и в приложении гостя.

Loona.ai

CRM-платформа для ресторанов и кофеен: электронные карты лояльности (бонусы, скидки, штампы, купоны), автоматизация коммуникаций и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

Актуальные предложения партнёров — в каталоге RESTERO.

Сценарии и возможности

Сценарии

  • Собрать базу гостей ресторана по телефону и email
  • Запустить бонусную программу за 1–2 недели
  • Вернуть гостей, которые давно не были
  • Продвигать слабые часы без массовых скидок

Возможности

  • Уровни гостя и VIP-статусы
  • Бонусы на банкеты и групповые визиты
  • RFM и сегменты для рассылок
  • Интеграция с резервами и POS
  • Отчёты по LTV и повторным визитам

Популярные системы

MAXMA

Платформа программ лояльности и CRM-маркетинга: бонусы и скидки, акции, рассылки (SMS, push, email, Telegram), Wallet-карты и аналитика (LTV, RFM, ROI). Интеграции с кассой и сайтом.

Prime Hill

Конструктор программ лояльности и электронных карт Apple Wallet / Android Wallet: бонусы и кэшбэк, RFM+, триггерные сценарии, бесплатные push и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

iiko

Модуль iikoCard / iikoWallet в экосистеме iiko: бонусные и депозитные программы, купоны и персональные акции на кассе, в доставке и в приложении гостя.

Loona.ai

CRM-платформа для ресторанов и кофеен: электронные карты лояльности (бонусы, скидки, штампы, купоны), автоматизация коммуникаций и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

Решения в каталоге

IT-решение СRM-платформа - лидеры в построении стабильного потока гостей от Loona.ai - автоматизация для HoReCa
Loona.ai

СRM-платформа - лидеры в построении стабильного потока гостей

Loona.ai - это международная CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы с возможностями автоматизации маркетинга и омниканальной коммуникации бизнеса с клиентами на базе электронных карт лояльности для Apple Wallet и Google Pay. Благодаря внедрению системы в ваш бизнес, вы сможете работать над удержанием и возвращаемостью клиентов и переводить их в категорию постоянных без ручной работы менеджера, увеличивая эффективность.

Подробнее
IT-решение Программа лояльности и электронные карты Wallet от PRIME HILL - автоматизация для HoReCa
PRIME HILL

Программа лояльности и электронные карты Wallet

Готовое решение для вашего бизнеса по созданию и управлению программами лояльности, а также электронными картами для Apple Wallet и Android Wallet.

Подробнее
IT-решение Система лояльности для кофеен от ИП Нагибович К.И. - автоматизация для HoReCa
ИП Нагибович К.И.

Система лояльности для кофеен

Маркетинговая система для кофеен формата "кофе с собой". В составе - система лояльности, автоматические и ручные рассылки, акции и сегментация гостей.

Подробнее
Все решения в категорииСравнение сервисов

Частые вопросы

Чем лояльность ресторана отличается от кофейни?

Ниже частота визитов, выше чек — важны уровни гостя, банкетные акции и защита от злоупотребления бонусами. RFM и персональные офферы имеют смысл при базе от сотен гостей.

Как встроить лояльность в работу официантов?

Автоначисление с POS, короткая фраза при оплате, бонусы не должны замедлять расчёт. Обучение — 15 минут на смене, не отдельный курс.

Нужны ли разные правила для зала и доставки?

Можно одни бонусы, но разные акции: доставка — промокод на повтор, зал — десерт ко дню рождения. Главное — один профиль по телефону.

Сколько времени занимает внедрение в ресторане?

2–3 недели с интеграцией POS: настройка уровней, тест банкетных чеков, антифрод на списание. Без кассы — быстрее, но выше риск ошибок.

Какие системы смотреть в RESTERO?

MAXMA, Prime Hill, Loona.ai, Starter, Loona.ai, iiko, UDS — в карточках указаны интеграции и аналитика по сегментам.

Связанные подборки

С чего начать

Обзор темы и базовые материалы, если вы только выбираете систему.

Перейти к выбору

Каталог решений и сравнение — следующий шаг после ознакомления.

Блог RESTERO

Защита бренда ресторана в цифровую эпоху: как юридические услуги помогают сохранить уникальность

Защита бренда ресторана в цифровую эпоху: как юридические услуги помогают сохранить уникальность

Узнайте, как юридические услуги могут помочь ресторанам защитить свою интеллектуальную собственность и бренд в эпоху цифровизации

Читать далее →
Отзывы гостей - ключ к совершенству меню

Отзывы гостей - ключ к совершенству меню

Узнайте, как использовать данные отзывов для улучшения меню и повышения лояльности гостей без лишних инвестиций в маркетинг

Читать далее →
Средний чек вверх: как данные отзывов и поведения гостей помогают ресторанам повысить продажи на доставке

Средний чек вверх: как данные отзывов и поведения гостей помогают ресторанам повысить продажи на доставке

Узнайте, как рестораны могут повысить средний чек на доставке, используя данные отзывов и поведения гостей

Читать далее →
Автоматическая лояльность: как бронь превращается в возврат гостя без работы администратора

Автоматическая лояльность: как бронь превращается в возврат гостя без работы администратора

Разбираем, как данные из системы бронирования автоматически попадают в CRM и запускают цепочки лояльности, чтобы гости возвращались без ручной работы администратора.

Читать далее →
Персонализация обслуживания: как данные отзывов помогают ресторанам повышать лояльность гостей

Персонализация обслуживания: как данные отзывов помогают ресторанам повышать лояльность гостей

Узнайте, как использовать данные отзывов для создания персонализированных предложений и повышения лояльности гостей в вашем ресторане.

Читать далее →
Рост среднего чека на доставке без потери лояльности: эффективные стратегии для ресторанов

Рост среднего чека на доставке без потери лояльности: эффективные стратегии для ресторанов

Узнайте, как повысить средний чек на доставке в вашем ресторане без потери лояльности гостей

Читать далее →
Посмотреть все статьи