Удержание

Как увеличить повторные продажи в кофейне

Как вернуть гостей в кофейню: win-back, бонусы, push в слабые часы — с метриками до и после запуска.

О подборке

Повторные продажи в кофейне — метрика №1. Сначала измерьте долю 2+ визитов за 30 дней, затем выберите механику: бонусы, кэшбэк или уровни — и только потом вендора.

Не запускайте «скидку 20% всем» — используйте триггеры: 14 дней без визита, день рождения, любимый напиток.

Как выбирать в вашем случае

Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.

  • Базовая метрика

    Repeat rate и интервал между визитами.

  • Win-back

    Автооффер «давно не были».

  • Маржа

    Лимит скидки/бонуса в чеке.

  • Канал

    Push vs Telegram vs wallet.

Метрики после запуска

  • Repeat rate
  • ROI акции win-back

UDS, Loona.ai, Starter — быстрый старт; MAXMA, Loona.ai — сегменты.

Задачи, которые решает программа лояльности

Повторные визиты

Бонусы и статусы вместо разовых скидок.

Win-back

Автоматические офферы «давно не виделись».

LTV-аналитика

Когорты и сегменты по ценности гостя.

Персонализация

Предложения на основе истории заказов.

Популярные системы

MAXMA

Платформа программ лояльности и CRM-маркетинга: бонусы и скидки, акции, рассылки (SMS, push, email, Telegram), Wallet-карты и аналитика (LTV, RFM, ROI). Интеграции с кассой и сайтом.

Prime Hill

Конструктор программ лояльности и электронных карт Apple Wallet / Android Wallet: бонусы и кэшбэк, RFM+, триггерные сценарии, бесплатные push и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

Starter

Сайт и приложение для заказов в зале и доставки со встроенной лояльностью: уровни, баллы, промокоды, реферальная программа и рассылки по сегментам; интеграции с iiko и R-Keeper.

Loona.ai

CRM-платформа для ресторанов и кофеен: электронные карты лояльности (бонусы, скидки, штампы, купоны), автоматизация коммуникаций и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

iiko

Модуль iikoCard / iikoWallet в экосистеме iiko: бонусные и депозитные программы, купоны и персональные акции на кассе, в доставке и в приложении гостя.

UDS

UDS Бизнес — программа лояльности и CRM: клиентская база, RFM, push и сертификаты, реферальная программа, Apple Wallet и G Pay; заявленный рост повторных покупок и прибыли.

Актуальные предложения партнёров — в каталоге RESTERO.

Сценарии и возможности

Сценарии

  • Падение повторных визитов
  • Конкуренция с соседними заведениями
  • Запуск новой точки

Возможности

  • Когортные отчёты
  • RFM
  • Персональные push
  • Реферальные бонусы

Популярные системы

MAXMA

Платформа программ лояльности и CRM-маркетинга: бонусы и скидки, акции, рассылки (SMS, push, email, Telegram), Wallet-карты и аналитика (LTV, RFM, ROI). Интеграции с кассой и сайтом.

Prime Hill

Конструктор программ лояльности и электронных карт Apple Wallet / Android Wallet: бонусы и кэшбэк, RFM+, триггерные сценарии, бесплатные push и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

Starter

Сайт и приложение для заказов в зале и доставки со встроенной лояльностью: уровни, баллы, промокоды, реферальная программа и рассылки по сегментам; интеграции с iiko и R-Keeper.

Loona.ai

CRM-платформа для ресторанов и кофеен: электронные карты лояльности (бонусы, скидки, штампы, купоны), автоматизация коммуникаций и интеграции с iiko, r_keeper, 1С.

iiko

Модуль iikoCard / iikoWallet в экосистеме iiko: бонусные и депозитные программы, купоны и персональные акции на кассе, в доставке и в приложении гостя.

UDS

UDS Бизнес — программа лояльности и CRM: клиентская база, RFM, push и сертификаты, реферальная программа, Apple Wallet и G Pay; заявленный рост повторных покупок и прибыли.

Решения в каталоге

IT-решение СRM-платформа - лидеры в построении стабильного потока гостей от Loona.ai - автоматизация для HoReCa
Loona.ai

СRM-платформа - лидеры в построении стабильного потока гостей

Loona.ai - это международная CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы с возможностями автоматизации маркетинга и омниканальной коммуникации бизнеса с клиентами на базе электронных карт лояльности для Apple Wallet и Google Pay. Благодаря внедрению системы в ваш бизнес, вы сможете работать над удержанием и возвращаемостью клиентов и переводить их в категорию постоянных без ручной работы менеджера, увеличивая эффективность.

Подробнее
IT-решение Система лояльности для кофеен от ИП Нагибович К.И. - автоматизация для HoReCa
ИП Нагибович К.И.

Система лояльности для кофеен

Маркетинговая система для кофеен формата "кофе с собой". В составе - система лояльности, автоматические и ручные рассылки, акции и сегментация гостей.

Подробнее
IT-решение Программа лояльности для HoReCa. Запуск за 24 часа от Тейка - автоматизация для HoReCa
Тейка

Программа лояльности для HoReCa. Запуск за 24 часа

Умный сервис для управления продажами и маркетингом. Тейка помогает ресторанам, кафе, кофейням и барам увеличивать выручку с помощью программ лояльности и персонализированных коммуникаций. Электронные карты Wallet и Google Pay, чат-боты Telegram и MAX с miniApp, бонусы, скидки, акции, рассылки, гео-PUSH, сегментация, RFM-анализ, аналитика и сбор отзывов помогают возвращать гостей и увеличивать средний чек. Готовые интеграции с iiko, r_keeper и другими системами позволяют быстро внедрить программу лояльности и автоматизировать работу с гостями. Тейка обеспечивает надёжное хранение данных и стабильную работу сервиса.

Подробнее

Частые вопросы

Связанные подборки

С чего начать

Обзор темы и базовые материалы, если вы только выбираете систему.

Перейти к выбору

Каталог решений и сравнение — следующий шаг после ознакомления.

Блог RESTERO

Средний чек на доставке: как ресторану повысить выручку без потери лояльности

Средний чек на доставке: как ресторану повысить выручку без потери лояльности

Узнайте, как повысить средний чек на доставке в ресторане без потери лояльности клиентов

Читать далее →
Единая стратегия лояльности для гостей из социальных сетей и онлайн-отзывов: как повысить продажи в ресторане

Единая стратегия лояльности для гостей из социальных сетей и онлайн-отзывов: как повысить продажи в ресторане

Узнайте, как создать единую стратегию лояльности для гостей из социальных сетей и онлайн-отзывов, чтобы повысить продажи в ресторане.

Читать далее →
Объединение гостей в сети ресторанов: как создать единую базу без потери лояльности

Объединение гостей в сети ресторанов: как создать единую базу без потери лояльности

Узнайте, как создать единую базу гостей для нескольких ресторанов сети без нарушения лояльности и потери данных

Читать далее →
Повышение среднего чека на доставке: как ресторанам использовать цифровые инструменты для роста продаж без потери лояльности

Повышение среднего чека на доставке: как ресторанам использовать цифровые инструменты для роста продаж без потери лояльности

Узнайте, как рестораны могут повысить средний чек на доставке, используя цифровые инструменты и данные о клиентах, не теряя лояльность

Читать далее →
Средний чек вверх: как программы лояльности и интеграция с POS-системами помогают ресторанам России

Средний чек вверх: как программы лояльности и интеграция с POS-системами помогают ресторанам России

Узнайте, как программы лояльности и интеграция с POS-системами могут повысить средний чек и лояльность в ресторанах России

Читать далее →
Повышение среднего чека на доставке: как данные отзывов и поведения гостей помогают ресторанам

Повышение среднего чека на доставке: как данные отзывов и поведения гостей помогают ресторанам

Узнайте, как рестораны могут повысить средний чек на доставке, используя данные отзывов и поведения гостей

Читать далее →