Программа лояльности для HoReCa. Запуск за 24 часа

С программой лояльности Тейка мы работаем уже второй год. Система работает без скрытых платежей и доплат. Очень удобный личный кабинет, с которым могу работать не только я как маркетолог, но и мои коллеги.

Мы оцифровали клиентскую базу и сейчас с удовольствием и очень эффективно с ней работаем. Большое спасибо компании Тейка за сотрудничество.

Задачи:

- Увеличить количество постоянных клиентов;

- Собирать и сегментировать клиентскую базу;

- Снизить маркетинговые расходы за счет автоматизации;

- Вовлекать гостей в повторные посещения через персональные предложения.

Решения:

- Внедрена система TEYCA с интеграцией в iiko;

- Настроены электронные карты с бонусной системой;

- Запущена сегментация клиентов и подготовка к персонализированным акциям;

- Упрощен процесс настройки рассылок и уведомлений.

‍

Запуск программы: Июль 2023

Интеграция: iiko

Сфера: Развлекательные услуги, ресторан

Результаты:

Средний чек +10%

Коэффициент удержания 34%

Основные изменения:

- Сформирована клиентская база, с которой можно работать по сегментам.

- Появился инструмент для аналитики и коммуникации.

- Повысилась эффективность маркетинга за счёт фокусировки на активной аудитории.

"Платформа Тейка стала частью внутренней операционной модели.

Сотрудники используют систему на постоянной основе."

До внедрения Тейка в компании не было эффективной системы лояльности. Клиентская база не велась централизованно, коммуникация с гостями была ограниченной, а маркетинговые акции не давали ожидаемого отклика. Основная задача заключалась в создании удобной и гибкой программы, интегрированной с кассой, которая помогла бы укрепить связь с гостями и стимулировать повторные визиты.

Задачи:

- Увеличение количества постоянных клиентов;

- Повышение узнаваемости бренда;

- Сбор и сегментация клиентской базы;

- Улучшение обратной связи от гостей.

Решения:

- Подключена интеграция с R-Keeper;

- Внедрена бонусная система лояльности;

- Сегментирована клиентская база для персонализированной работы с гостями;

- Настроены акции на день рождения и промо с повышенным кэшбэком по отдельным позициям меню.

Основные изменения:

- Программа лояльности стала частью маркетинга и коммуникации с гостями;

- Новая система лояльности положительно влияет на повторные визиты и средний чек;

- Гости отмечают удобство и прозрачность начисления бонусов – уже после 1-2 визитов можно ощутить реальную выгоду.

Результаты:

- Доля лояльных и активных клиентов по RFM-анализу +30,21%

- ROMI триггерного события на День Рождения +250%

Мы подключились к сервису Тейка в первую очередь для того, чтобы знать лучше нашего клиента, знать, насколько часто он совершает с нами касания, предлагать ему то, что именно его заинтересует. С момента подключения системы лояльности мы уже получили первые результаты.

Когда человек к нам перестает ходить, совершали с ним дополнительные касания в виде push-уведомлений или рассылки в Telegram и, соответственно, увеличивали LTV нашего клиента.

Задачи:

- Увеличить количество постоянных гостей;

- Повысить частоту посещений и продаж;

- Сформировать клиентскую базу для маркетинга;

- Улучшить обратную связь от аудитории.

Решения:

- Реализована регистрация клиентов в программе лояльности через Telegram miniApp;

- Подключена аналитика и сегментация;

- Настроена предпродажа билетов через Timepad с интеграцией в Тейка;

- Запущены автоматические рассылки с анонсами мероприятий;

- Внедрена кэшбек система начисления бонусов по уровням лояльности.

Основные изменения

- Увеличились предпродажи билетов - клуб стал заранее привлекать аудиторию.

- Выросло количество гостей и общая выручка.

- Появился инструмент для общения с постоянной аудиторией.

- Гости стали чаще возвращаться - теперь есть смысл накапливать баллы и участвовать в акциях

- Программа органично встроилась в атмосферу проекта: лояльность стала частью вечеринок.

Результаты:

Средний чек +38%

Доля выручки от повторных продаж+61%

Доставляемость рассылок 99%