RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
RESTERO · CRM для HoReCa
CRM для ресторанов и кофеен
CRM помогает собирать базу гостей, делить её на сегменты и запускать рассылки — без таблиц в Excel и ручного копирования из кассы.
Сначала определите задачу: база и согласие на рассылки, связка с POS, win-back или сеть точек. Затем сравните предложения партнёров в каталоге RESTERO.
1. Модели
Три направления CRM
Сначала определите задачу: база и согласие на рассылки, связка с POS, win-back или сеть точек. Затем сравните предложения партнёров в каталоге RESTERO.
- Рассылки и сегменты
Push, SMS, email по группам: новые, постоянные, «давно не был».
Подходит для: удержание и акции
- CRM + касса
Гость и чек в одной системе — меньше ручного ввода на смене.
Подходит для: ресторан, кафе с POS
- Единая база гостей
Зал, доставка и бронь — один профиль по телефону или карте лояльности.
Подходит для: омниканал
Сравнение классов
| Класс CRM | Когда подходит | Когда не подходит |
|---|---|---|
| Рассылки по сегментам | есть согласие и база от 300+ гостей | нет контактов — сначала сбор на кассе |
| CRM в связке с POS | важны автоматические чеки и сегменты | касса без API — двойной учёт |
| CDP / аналитика | сеть или высокий трафик | одна точка и простые акции |
| Приложение для гостя | нужен заказ и коммуникации в одном | редкие визиты — приложение не откроют |
2. Сравнение
Классы CRM-решений на рынке
Обзор типов систем — без привязки к одному вендору. Конкретные предложения партнёров и условия — в каталоге.
В каталоге RESTERO можно сравнить предложения партнёров по CRM и интеграциям. Ниже — классы систем на рынке, чтобы понять, что искать в каталоге.
| Система | Для кого | Интеграции | Масштаб | Модель |
|---|---|---|---|---|
| Маркетинговая CRM | Рассылки и сегменты при уже собранной базе | Часто отдельно от кассы | Импорт, формы, интеграции | Push, SMS, email |
| CRM в экосистеме POS | Чек → профиль гостя без ручного ввода | Нативная связка | Касса, доставка из POS | Базовые рассылки, лояльность |
| CDP / аналитика гостей | Сеть, высокий трафик, RFM | Через коннекторы | Несколько каналов | Сложные сегменты |
| Приложение для гостя | Заказ + коммуникации в одном | API к POS | Регистрация в app | Push в приложении |
| CRM + лояльность | Бонусы и win-back в одном контуре | Единый профиль | Карта, касса | Персональные бонусы |
Тарифы и актуальные интеграции — в каталоге RESTERO. Детальное сравнение карточек — в сравнении сервисов.
Как ориентироваться
- Сначала задача: рассылки, база с кассы или win-back — потом сравнение в каталоге
- Проверьте согласие на рассылки и хранение персональных данных
- Интеграция с вашей POS важнее красивого интерфейса
- Для сети — права по точкам и единая аналитика
3. Выбор
Как выбрать CRM
Четыре вопроса до подключения сервиса.
- 1. Откуда попадут гости в базу
Касса, карта лояльности, бронь, сайт — без дублей по телефону.
- 2. Какие рассылки нужны
День рождения, win-back, акция в тихий день — не одна скидка всем.
- 3. Связка с кассой и доставкой
Чек и заказ онлайн должны обновлять профиль гостя автоматически.
- 4. Кто будет вести CRM
Маркетолог или управляющий — интерфейс должен быть без IT-отдела.
4. Задачи
Подбор по задачам
Сбор базы, возврат гостей и персональные акции — отдельные подборки.
Возможности CRM
База гостей, рассылки, связка с кассой и сегментация.
Типовые задачи
Сбор контактов, возврат гостей и персональные акции без спама.
5. Формат
CRM под формат заведения
Ресторан, кафе, кофейня и сеть — разная частота визитов и средний чек.
Под формат заведения
Ресторан, кафе, кофейня и сеть — разная частота визитов и база.
6. Каталог
Предложения партнёров в каталоге
Сравните CRM и смежные сервисы по интеграциям и задачам. Оставьте заявку на подходящие решения — без обязательного перечисления брендов на этой странице.
RetailCRMСмежные категории
Программы лояльности для HoReCa.
Программы лояльности для HoReCa
бонусы и карта гостя
Доставка и онлайн-заказы.
Доставка и онлайн-заказы
зал и доставка в одном профиле
POS-системы для HoReCa.
POS-системы для HoReCa
касса как источник данных для CRM
PMS для отелей.
PMS для отелей
номерной фонд и история гостя
Консалтинг для HoReCa.
Консалтинг для HoReCa
экономика и операционка
Все направления подбора
Блог RESTERO
Сезонный пик: где прячутся узкие места в обслуживании и как их устранить без единой кнопки
Узнайте, где в сезонный пик ресторана возникают узкие места в обслуживании и как устранить их практическими шагами без «волшебной кнопки».
Читать далее →
Согласие не по умолчанию: как ресторану получать разрешение на рекламу и вовремя остановиться
Как собирать согласия на рекламные сообщения в зале, на сайте и при онлайн-заказе, фиксировать отказ и исключать гостя из рассылок.
Читать далее →
Не общий пароль, а смена ролей: как ресторану передать цифровые задачи после увольнения
Как передать заказы и рабочие задачи смене, отозвать личные доступы и защитить данные гостей, не прерывая работу ресторана.
Читать далее →
Сначала касса, потом остальное: как закрыть доступы ушедшего сотрудника без остановки смены
Пошаговый порядок отзыва доступов после внезапного ухода сотрудника: защитите кассу и данные гостей, сохранив работу ресторана в разгар сезона.
Читать далее →
Один гость — несколько профилей: как ресторану найти и обработать запрос на удаление
Как связать данные гостя в CRM, приложении и каналах заказов, обработать запрос на удаление и проверить, что сохранено только необходимое.
Читать далее →
Профиль удалить, чек сохранить: как ресторану разобрать запрос гостя
Как определить, какие данные гостя можно удалить, а какие документы нужно сохранить для учёта и защиты ресторана от претензий.
Читать далее →