RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
Персональные акции без спама
Разные сценарии для разных гостей — меньше отписок и выше отклик на рассылку.
О подборке
Персонализация — не имя в SMS, а разный оффер по поведению: любимый напиток, день рождения, первый визит, VIP без визита 90 дней.
Чем чище база и связка с чеком, тем точнее сегменты — иначе «персональное» превращается в массовую скидку.
Задачи, которые решает программа лояльности
Выше конверсия
Оффер под контекст гостя.
Меньше раздражения
Не три одинаковых SMS в неделю.
Защита маржи
Подарок или бонус вместо −25%.
Данные из чека
Категории и время визита.
Сценарии и возможности
Сценарии
- День рождения
- Любимое блюдо
- Новичок vs regular
- Тихий вторник
Возможности
- Триггеры
- Рекомендации
- Сегменты по меню
- Лимиты акций
- Календарь кампаний
Частые вопросы
Что такое персонализация в CRM ресторана?
Разный оффер по поведению: новичок, regular, любимая категория, день рождения, тихий день — не подстановка имени в шаблон.
Сколько сообщений в месяц терпит гость?
Зависит от формата: кофейня — чаще, ресторан — реже. Правило — не более 2–4 маркетинговых касаний в месяц без явной пользы.
Нужны ли данные о блюдах из чека?
Для «любимого капучино» или «стейка» — да. Без связки с POS персонализация сводится к дате визита и сумме.
Как тестировать персональные акции?
A/B на одном сегменте, малый бюджет скидки, срок 7 дней. Сравните визиты с контрольной группой без рассылки.
Где взять систему с сегментами по меню?
В каталоге RESTERO — фильтр CRM, в карточках смотрите интеграцию с POS и отчёты по категориям чека.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Как подготовить IT-procesy restorana k rezhirsheniyu v novyj gorod: chto perenesti, a chto peresobirat
Узнайте, какие IT-procesy restorana k rezhirsheniyu v novyj gorod: chto perenesti, a chto peresobirat
Читать далее →
Гость попросил без рекламы: как отключить рассылки и оставить важные уведомления
Как учесть отказ от рекламы в SMS, email, push и мессенджерах, синхронизировать настройки и сохранить действительно нужные сервисные уведомления.
Читать далее →
Карта, поиск или соцсеть: как ресторану выяснить, откуда приходят брони и звонки
Как связать брони и звонки с картами, поиском и соцсетями, сверить расходящиеся отчёты и оценить вклад каждого канала.
Читать далее →
Сначала касса, потом остальное: как закрыть доступы ушедшего сотрудника без остановки смены
Пошаговый порядок отзыва доступов после внезапного ухода сотрудника: защитите кассу и данные гостей, сохранив работу ресторана в разгар сезона.
Читать далее →
Скидка не равна росту: как понять, привела ли акция новых гостей
Как измерить, привела ли акция новых гостей или скидку получили те, кто и так пришёл бы: сравнение групп, повторные визиты и реальная дополнительная выручка.
Читать далее →
Стол освободился — кому предложить: как ресторану вести лист ожидания в час пик
Как вести лист ожидания в ресторане, предлагать гостям освободившиеся столы и не допускать двойных броней и обещаний без подтверждения.
Читать далее →