RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
Единая база гостей
Зал и онлайн-заказы в одном профиле — основа для сегментов и персональных акций.
О подборке
Единая база — когда гость заказывает в зале, на сайте и в доставке под одним телефоном или картой, без трёх разных «Иванов» в Excel.
Критичны дедупликация и правила согласия: иначе рассылки бьют не в того человека и растут жалобы.
Задачи, которые решает программа лояльности
Омниканал
Зал + доставка + бронь.
Чистые контакты
Слияние дублей по телефону.
Основа для CDP
Сегменты на полной истории.
Отчёты сети
Гость виден на всех точках.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Объединить зал и доставку
- Подготовить сегментацию
- Мигрировать с таблиц
Возможности
- Профиль гостя
- История заказов
- Теги и сегменты
- Импорт из Excel
- API
Частые вопросы
Почему гость «дважды» в базе — проблема?
Дубли ломают сегменты и win-back: акция уходит не тому или дважды одному. Нужна дедупликация по телефону и правила слияния профилей.
Как связать зал и доставку в одном профиле?
Один идентификатор — телефон или карта лояльности. Заказ с сайта и чек в зале должны писаться в одну историю через POS или OMS.
Нужен ли CDP ресторану на одной точке?
Часто нет: хватает CRM с кассой и рассылками. CDP оправдан при сети, высоком трафике и нескольких каналах данных.
Можно ли импортировать старую базу из Excel?
Да, с проверкой согласия и очисткой дублей. Не запускайте массовую рассылку сразу после импорта — сегментируйте и протестируйте.
Где выбрать систему с единой базой?
В каталоге RESTERO смотрите омниканал, интеграции с доставкой и POS в описании предложений партнёров.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Как использовать данные CRM и мобильного приложения для персональных предложений без найма аналитика
Узнайте, как использовать данные из CRM и мобильного приложения для создания персональных предложений гостям без найма аналитика: простые шаги, инструменты и примеры.
Читать далее →
Профиль удалить, чек сохранить: как ресторану разобрать запрос гостя
Как определить, какие данные гостя можно удалить, а какие документы нужно сохранить для учёта и защиты ресторана от претензий.
Читать далее →
После восстановления — сверка: как убедиться, что чеки и данные гостей вернулись без потерь
Как проверить восстановленные данные ресторана: сверить чеки, оплаты и карточки гостей, найти пропуски и подтвердить целостность копии.
Читать далее →
Бэкап без сюрпризов: как проверить восстановление меню и данных ресторана
Как безопасно проверить восстановление меню, техкарт и данных гостей из резервной копии, не затрагивая рабочую систему и текущую смену.
Читать далее →
Карта, поиск или соцсеть: как ресторану выяснить, откуда приходят брони и звонки
Как связать брони и звонки с картами, поиском и соцсетями, сверить расходящиеся отчёты и оценить вклад каждого канала.
Читать далее →
Стол освободился — кому предложить: как ресторану вести лист ожидания в час пик
Как вести лист ожидания в ресторане, предлагать гостям освободившиеся столы и не допускать двойных броней и обещаний без подтверждения.
Читать далее →