RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
Как вернуть уснувших гостей
Win-back: кому писать, что предложить и как не сжечь маржу.
О подборке
Уснувший гость — тот, кто не был N дней. Win-back работает на узком сегменте с персональным оффером и сроком действия.
Настройте сегмент в CRM и сравните решения с триггерами в каталоге.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Порог дней
30 vs 60 vs 90 по формату.
Оффер
Бонус vs скидка.
Лимит
Максимум % скидки.
Метрика
Визит в 7 дней после SMS.
Метрики после запуска
- Конверсия win-back
- Маржа после акции
Триггерные рассылки и сегмент churn.
Задачи, которые решает программа лояльности
Возврат LTV
Дешевле удержать, чем привлечь нового.
Точный сегмент
Только «давно не был».
Измеримость
Визиты после кампании.
Связка с лояльностью
Бонус вместо −30% всем.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Вернуть гостей после паузы
- Снизить отток
- Заполнить тихий день
Возможности
- Сегмент churn
- Триггер по дням
- Лимит скидки
- Отчёт ROI
- Тест A/B
Частые вопросы
Кого считать «уснувшим» гостем?
Того, кто не был N дней: для кофейни часто 14–30, для ресторана 60–90. Порог задайте по вашей реальной частоте визитов.
Какой оффер работает лучше скидки 20%?
Персональный бонус, любимое блюдо, приглашение на событие — с лимитом срока. Скидка без лимита бьёт по марже.
Сколько win-back кампаний в месяц достаточно?
Обычно 1–2 целевых сегмента, не еженедельная рассылка всей базе. Иначе гости отписываются.
Как измерить успех win-back?
Визиты в 7–14 дней после сообщения и маржа чека с акцией vs без. Не только клики по ссылке.
Нужна ли лояльность для win-back?
Не обязательно, но бонус на карте проще воспринимается, чем «голая» скидка. Комбо CRM + лояльность — в каталоге по связке модулей.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Бэкап без сюрпризов: как проверить восстановление меню и данных ресторана
Как безопасно проверить восстановление меню, техкарт и данных гостей из резервной копии, не затрагивая рабочую систему и текущую смену.
Читать далее →
Как использовать данные CRM и мобильного приложения для персональных предложений без найма аналитика
Узнайте, как использовать данные из CRM и мобильного приложения для создания персональных предложений гостям без найма аналитика: простые шаги, инструменты и примеры.
Читать далее →
Управляющий ушёл, смена продолжается: как передать цифровые полномочия без сбоев
План передачи цифровых полномочий после ухода управляющего: от инвентаризации учетных записей до проверки новых ролей без остановки работы ресторана.
Читать далее →
Согласие не по умолчанию: как ресторану получать разрешение на рекламу и вовремя остановиться
Как собирать согласия на рекламные сообщения в зале, на сайте и при онлайн-заказе, фиксировать отказ и исключать гостя из рассылок.
Читать далее →
Один гость — несколько профилей: как ресторану найти и обработать запрос на удаление
Как связать данные гостя в CRM, приложении и каналах заказов, обработать запрос на удаление и проверить, что сохранено только необходимое.
Читать далее →
Между бронью и посадкой: как закрыть разрыв, из-за которого гости уходят к конкурентам
Как закрыть разрыв между бронированием и посадкой, чтобы гости не пропадали по дороге к столу. Практические решения для ресторанов.
Читать далее →