RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
CRM для ресторана
В ресторане CRM держится на сегментах, банкетах и связке с POS — другая логика, чем в кофейне с ежедневными визитами.
О подборке
Ресторану нужна база с историей чеков, уровнями гостя и win-back для VIP без визита 60+ дней. Рассылка «−20% всем» быстро съедает маржу.
Сравните предложения в каталоге по интеграции с вашей POS, лимитам скидок и отчётам по LTV — не по количеству каналов рассылки.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Средний чек
Персональные офферы, не общая скидка.
POS
Чек обновляет профиль автоматически.
RFM
Новичок, regular, churn — разные сценарии.
Банкеты
Отдельные правила для групп.
Метрики после запуска
- LTV по сегментам
- Доля гостей с 2+ визитами
- ROI win-back
Классы CRM в таблице — детали в карточках каталога.
Задачи, которые решает программа лояльности
Один профиль гостя
Зал и онлайн не разъезжаются по разным таблицам.
Рассылки по сегментам
Акция тем, кому она релевантна — меньше отписок.
Связка с кассой
Чек обновляет историю визитов без ручного ввода.
Win-back
Возврат гостей, которые давно не были — отдельным сценарием.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Выбрать CRM под ресторана
- Собрать базу с нуля
- Запустить win-back без массовой скидки
- Связать маркетинг с кассой
Возможности
- Сбор контактов на кассе
- Сегментация по визитам и чеку
- Push, SMS, email
- Интеграция с POS
- Отчёты по кампаниям
- Права для сети точек
Частые вопросы
Какая CRM-логика отличает ресторан от кофейни?
Ресторан: реже визиты, выше чек, банкеты, RFM и win-back 60+ дней. Кофейня — частота и push. Выбирайте систему под свой цикл, не «универсальный» чеклист.
Нужна ли CRM, если уже есть бронь и POS?
Бронь даёт контакты, POS — чеки. CRM связывает их в кампании. Проверьте, есть ли единый профиль в вашей связке — иначе база рвётся.
Как не убить маржу акциями для VIP?
Лимит % скидки, бонусы вместо скидки, персональное приглашение без публичного промокода на весь зал.
Интеграция с доставкой обязательна?
Если доля доставки заметна — да, иначе половина LTV не видна в CRM. Омниканал — в карточках с доставкой и POS.
Где сравнить CRM для ресторана?
Каталог RESTERO, категория CRM — предложения партнёров с интеграциями под ресторан.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Гость попросил без рекламы: как отключить рассылки и оставить важные уведомления
Как учесть отказ от рекламы в SMS, email, push и мессенджерах, синхронизировать настройки и сохранить действительно нужные сервисные уведомления.
Читать далее →
Как подготовить IT-procesy restorana k rezhirsheniyu v novyj gorod: chto perenesti, a chto peresobirat
Узнайте, какие IT-procesy restorana k rezhirsheniyu v novyj gorod: chto perenesti, a chto peresobirat
Читать далее →
Карта, поиск или соцсеть: как ресторану выяснить, откуда приходят брони и звонки
Как связать брони и звонки с картами, поиском и соцсетями, сверить расходящиеся отчёты и оценить вклад каждого канала.
Читать далее →
Согласие не по умолчанию: как ресторану получать разрешение на рекламу и вовремя остановиться
Как собирать согласия на рекламные сообщения в зале, на сайте и при онлайн-заказе, фиксировать отказ и исключать гостя из рассылок.
Читать далее →
Как использовать данные CRM и мобильного приложения для персональных предложений без найма аналитика
Узнайте, как использовать данные из CRM и мобильного приложения для создания персональных предложений гостям без найма аналитика: простые шаги, инструменты и примеры.
Читать далее →
Один гость — несколько профилей: как ресторану найти и обработать запрос на удаление
Как связать данные гостя в CRM, приложении и каналах заказов, обработать запрос на удаление и проверить, что сохранено только необходимое.
Читать далее →