RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
Подбор решений
CRM для HoReCa
CRM для HoReCa: как выбрать класс системы и перейти к предложениям партнёров в каталоге.
О подборке
CRM начинается с базы и согласия на коммуникации, затем — сегменты и каналы. Не выбирайте систему по названию: сначала POS, объём базы и кто ведёт маркетинг.
Обзор классов решений — на этой странице; конкретные офферы — в каталоге RESTERO.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Источник данных
Касса, карта, сайт, доставка.
Каналы
Push, SMS, email.
POS
API и сценарий на смене.
Команда
Маркетолог vs управляющий.
Метрики после запуска
- Размер базы
- Доля идентифицированных чеков
- Отклик кампаний
Таблица классов — финальный выбор в каталоге.
Примеры систем
В каталоге RESTERO можно сравнить предложения партнёров по CRM и интеграциям. Ниже — классы систем на рынке, чтобы понять, что искать в каталоге.
| Система | Для кого | Интеграции | Масштаб | Модель |
|---|---|---|---|---|
| Маркетинговая CRM | Рассылки и сегменты при уже собранной базе | Часто отдельно от кассы | Импорт, формы, интеграции | Push, SMS, email |
| CRM в экосистеме POS | Чек → профиль гостя без ручного ввода | Нативная связка | Касса, доставка из POS | Базовые рассылки, лояльность |
| CDP / аналитика гостей | Сеть, высокий трафик, RFM | Через коннекторы | Несколько каналов | Сложные сегменты |
| Приложение для гостя | Заказ + коммуникации в одном | API к POS | Регистрация в app | Push в приложении |
| CRM + лояльность | Бонусы и win-back в одном контуре | Единый профиль | Карта, касса | Персональные бонусы |
Тарифы и актуальные интеграции — в каталоге RESTERO. Детальное сравнение карточек — в сравнении сервисов.
Задачи, которые решает программа лояльности
Меньше Excel
Контакты и чеки в одной системе.
Сегменты
Новички, постоянные, «давно не был» — разные сценарии.
Связка с POS
Профиль обновляется из чека автоматически.
Контроль маржи
Персональные офферы вместо скидки всем.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Понять классы CRM на рынке
- Сравнить предложения в каталоге
- Собрать базу с кассы
- Вернуть уснувших гостей
Возможности
- Единая база гостей
- Рассылки push / SMS / email
- Интеграция с кассой
- RFM и сегменты
- Win-back кампании
- Отчёты по точкам сети
Частые вопросы
Чем CRM отличается от программы лояльности?
Лояльность — бонусы, карта и начисления. CRM — база гостей, согласие на рассылки, сегменты и кампании. Часто это модули одной системы — смотрите описание в карточках каталога.
С чего начать, если базы гостей почти нет?
Настройте сбор телефона на кассе или через карту, получите согласие на рассылки, доведите базу до нескольких сотен контактов. Массовые кампании до этого дают слабый отклик.
Нужна ли связка CRM с кассой?
Если основной поток — чеки в зале, да. Без интеграции профиль устаревает, кассир не вводит телефон в пик. В карточках каталога указана поддержка POS.
Где сравнить CRM для ресторана и кофейни?
В каталоге RESTERO, категория CRM: предложения партнёров, интеграции и условия. На этой странице — обзор классов решений, без перечисления брендов.
Какие метрики смотреть после запуска CRM?
Доля идентифицированных чеков, размер базы с согласием, конверсия рассылки в визит и LTV по сегментам — не только открываемость SMS.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Последний рабочий день — не последний вход: как закрыть цифровые доступы бывшего сотрудника
Как вовремя отключить аккаунты бывшего сотрудника в кассе, CRM и других сервисах, проверить активные сессии и убедиться, что доступ закрыт.
Читать далее →
Один гость — несколько профилей: как ресторану найти и обработать запрос на удаление
Как связать данные гостя в CRM, приложении и каналах заказов, обработать запрос на удаление и проверить, что сохранено только необходимое.
Читать далее →
Не общий пароль, а смена ролей: как ресторану передать цифровые задачи после увольнения
Как передать заказы и рабочие задачи смене, отозвать личные доступы и защитить данные гостей, не прерывая работу ресторана.
Читать далее →
Зал закрыли внепланово: как остановить заказы и предупредить гостей в пути
Как при внезапном закрытии зала остановить новые онлайн-заказы, связаться с гостями и согласовать решение по тем, кто уже направляется в ресторан.
Читать далее →
Управляющий ушёл, смена продолжается: как передать цифровые полномочия без сбоев
План передачи цифровых полномочий после ухода управляющего: от инвентаризации учетных записей до проверки новых ролей без остановки работы ресторана.
Читать далее →
После восстановления — сверка: как убедиться, что чеки и данные гостей вернулись без потерь
Как проверить восстановленные данные ресторана: сверить чеки, оплаты и карточки гостей, найти пропуски и подтвердить целостность копии.
Читать далее →