RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
CRM для кафе
Кафе: проще механики, быстрый сбор контактов и акции в слабые смены.
О подборке
В кафе гость может быть и в зале, и на вынос — CRM должна видеть один профиль. Важны простые правила для персонала и старт без IT-отдела.
Сравните решения по скорости регистрации на кассе и интеграции с POS в каталоге RESTERO.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Скорость на кассе
Регистрация без очереди.
Зал + навынос
Один телефон — одна история.
Рассылки
Push или SMS под аудиторию.
Стоимость
Подписка vs внедрение.
Метрики после запуска
- Повторные визиты за 30 дней
- Конверсия рассылки → визит
CRM с кассой или маркетинговая — по наличию API POS.
Задачи, которые решает программа лояльности
Один профиль гостя
Зал и онлайн не разъезжаются по разным таблицам.
Рассылки по сегментам
Акция тем, кому она релевантна — меньше отписок.
Связка с кассой
Чек обновляет историю визитов без ручного ввода.
Win-back
Возврат гостей, которые давно не были — отдельным сценарием.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Выбрать CRM под кафе
- Собрать базу с нуля
- Запустить win-back без массовой скидки
- Связать маркетинг с кассой
Возможности
- Сбор контактов на кассе
- Сегментация по визитам и чеку
- Push, SMS, email
- Интеграция с POS
- Отчёты по кампаниям
- Права для сети точек
Частые вопросы
Подойдёт ли тяжёлая CDP для одного кафе?
Обычно избыточно. Достаточно CRM с кассой, 2–3 сегментами и рассылками. Масштабируйте, когда появится вторая точка или сильный поток доставки.
Как собирать базу в кафе без очереди?
Карта в телефоне, QR на стойке, автозапрос при оплате. Кассир не должен вводить 11 цифр вручную в пик обеда.
Какие акции уместны для кафе?
Второй напиток, завтраки в слабые часы, бонус навынос — не общий «−15% на всё меню».
Нужна ли CRM, если мало доставки?
Да, для зала и навынос: один профиль и повторные визиты. Доставка — плюс, не обязательное условие старта.
Где посмотреть решения для кафе?
Каталог RESTERO — CRM и лояльность с интеграцией под вашу POS.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Зал закрыли внепланово: как остановить заказы и предупредить гостей в пути
Как при внезапном закрытии зала остановить новые онлайн-заказы, связаться с гостями и согласовать решение по тем, кто уже направляется в ресторан.
Читать далее →
Сезонный пик: где прячутся узкие места в обслуживании и как их устранить без единой кнопки
Узнайте, где в сезонный пик ресторана возникают узкие места в обслуживании и как устранить их практическими шагами без «волшебной кнопки».
Читать далее →
Сначала касса, потом остальное: как закрыть доступы ушедшего сотрудника без остановки смены
Пошаговый порядок отзыва доступов после внезапного ухода сотрудника: защитите кассу и данные гостей, сохранив работу ресторана в разгар сезона.
Читать далее →
Последний рабочий день — не последний вход: как закрыть цифровые доступы бывшего сотрудника
Как вовремя отключить аккаунты бывшего сотрудника в кассе, CRM и других сервисах, проверить активные сессии и убедиться, что доступ закрыт.
Читать далее →
Профиль удалить, чек сохранить: как ресторану разобрать запрос гостя
Как определить, какие данные гостя можно удалить, а какие документы нужно сохранить для учёта и защиты ресторана от претензий.
Читать далее →
Не общий пароль, а смена ролей: как ресторану передать цифровые задачи после увольнения
Как передать заказы и рабочие задачи смене, отозвать личные доступы и защитить данные гостей, не прерывая работу ресторана.
Читать далее →