RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
Как собрать базу гостей в ресторане
Как собрать базу гостей без Excel и дублей: с чего начать и когда подключать рассылки.
О подборке
Без согласия и дедупликации рассылки опасны юридически и бесполезны по отклику. Стартуют с кассы или карты лояльности, затем доводят базу до сотен контактов.
Инструменты для сбора и хранения — в каталоге по категории CRM.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Согласие
Явное opt-in на рассылки.
Канал сбора
Касса, QR, бронь.
Мотивация
Бонус за регистрацию.
Качество
Проверка телефона.
Метрики после запуска
- Новые контакты в неделю
- Доля дублей
CRM с формой на кассе и связкой с лояльностью.
Задачи, которые решает программа лояльности
Законный сбор
Согласие и политика обработки.
Быстрый старт
QR или карта на кассе.
Мотивация гостя
Бонус за регистрацию, не только скидка.
Качество базы
Проверка телефона, без фейков.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Старт с нуля
- Перейти с Excel
- Подключить карту лояльности
Возможности
- Форма на кассе
- Wallet / Telegram
- Импорт
- Дедупликация
- Чеклист 152-ФЗ
Частые вопросы
Как законно собирать телефон на кассе?
Явное согласие на обработку и рассылки, понятная политика, возможность отказа. Не добавляйте в базу чеки без opt-in, если планируете маркетинг.
Что мотивирует гостя оставить контакт?
Бонус на первый визит, напиток в кофейне, быстрая оплата по карте в приложении — не только «скидка 10%». Мотивация должна совпадать с форматом.
Сколько контактов нужно перед первой рассылкой?
Ориентир — от 200–300 с согласием для теста сегмента. Масштабировать кампании имеет смысл после проверки конверсии в визит.
Нужна ли отдельная анкета в зале?
Редко. QR на чеке или столе, карта лояльности и запрос на кассе дают выше конверсию, чем бумажная анкета.
Какие инструменты сбора есть в каталоге?
CRM и программы лояльности с модулем регистрации на кассе — откройте категорию CRM и сравните карточки по интеграции с вашей POS.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Бэкап без сюрпризов: как проверить восстановление меню и данных ресторана
Как безопасно проверить восстановление меню, техкарт и данных гостей из резервной копии, не затрагивая рабочую систему и текущую смену.
Читать далее →
Профиль удалить, чек сохранить: как ресторану разобрать запрос гостя
Как определить, какие данные гостя можно удалить, а какие документы нужно сохранить для учёта и защиты ресторана от претензий.
Читать далее →
«Удалите мой номер»: как ресторану прекратить рассылки и сохранить обязательные записи
Как обработать просьбу удалить телефон: отключить рассылки и связанные сервисы, проверить копии данных и сохранить записи, которые ресторан обязан хранить.
Читать далее →
Как использовать данные CRM и мобильного приложения для персональных предложений без найма аналитика
Узнайте, как использовать данные из CRM и мобильного приложения для создания персональных предложений гостям без найма аналитика: простые шаги, инструменты и примеры.
Читать далее →
Один гость — несколько профилей: как ресторану найти и обработать запрос на удаление
Как связать данные гостя в CRM, приложении и каналах заказов, обработать запрос на удаление и проверить, что сохранено только необходимое.
Читать далее →
Последний рабочий день — не последний вход: как закрыть цифровые доступы бывшего сотрудника
Как вовремя отключить аккаунты бывшего сотрудника в кассе, CRM и других сервисах, проверить активные сессии и убедиться, что доступ закрыт.
Читать далее →