RetailCRMRetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности
RetailCRM помогает бизнесу управлять заказами, клиентской базой, рассылками, программами лояльности и коммуникацией с клиентами в едином окне.
CRM
Рассылки и сегментация для HoReCa
Рассылки и сегментация: кому писать и как не спамить.
О подборке
Рассылка без сегмента — спам. Сначала база и согласие, затем сегменты по визитам и чеку.
Сравните решения для кампаний в каталоге RESTERO.
Как выбирать в вашем случае
Критерии отличаются от других форматов заведений — ориентируйтесь на них при сравнении сервисов.
Сегмент
RFM или поведение.
Канал
Push / SMS / email.
Частота
Не чаще N сообщений в месяц.
Отчёт
Визиты после кампании.
Метрики после запуска
- Open rate
- Визиты после рассылки
Маркетинговая CRM или combo с POS.
Задачи, которые решает программа лояльности
Выше отклик
Релевантное сообщение вместо спама.
Меньше отписок
Гость видит пользу, не только скидку.
A/B по сегментам
Тихий день vs постоянные.
Отчёт по кампании
Визиты после рассылки.
Сценарии и возможности
Сценарии
- Запустить win-back
- Акция в слабый день
- День рождения гостя
- Напоминание о любимом блюде
Возможности
- Сегменты RFM
- Триггерные рассылки
- Шаблоны акций
- Лимиты скидок
- Согласие GDPR/152-ФЗ
Частые вопросы
Какие сегменты нужны ресторану на старте?
Минимум: новички, постоянные (2+ визита за 30 дней), «давно не был» 30–60 дней. Дальше — по любимым категориям меню и среднему чеку.
Push, SMS или email — что выбрать?
Кофейня и fast casual — чаще push или Telegram. Ресторан с редкими визитами — SMS или email с явной ценностью. Смотрите, где ваша аудитория реально читает сообщения.
Как не превратить рассылки в спам?
Лимит частоты, разные сценарии по сегментам, персональный оффер вместо «−20% всем». Отписка должна работать в один клик.
Нужна ли база от 1000 контактов для рассылок?
Нет: тест на 200–300 согласившихся уже покажет отклик. Важнее качество сегмента, чем размер всей базы.
Где подобрать систему для рассылок?
Каталог RESTERO, фильтр CRM: сравните каналы, сегментацию и интеграцию с вашей кассой в карточках партнёров.
Связанные подборки
С чего начать
Обзор CRM и базовые материалы, если вы только выбираете систему.
Перейти к выбору
Предложения партнёров в каталоге — следующий шаг после ознакомления.
Блог RESTERO
Скидка не равна росту: как понять, привела ли акция новых гостей
Как измерить, привела ли акция новых гостей или скидку получили те, кто и так пришёл бы: сравнение групп, повторные визиты и реальная дополнительная выручка.
Читать далее →
Зал закрыли внепланово: как остановить заказы и предупредить гостей в пути
Как при внезапном закрытии зала остановить новые онлайн-заказы, связаться с гостями и согласовать решение по тем, кто уже направляется в ресторан.
Читать далее →
Бэкап без сюрпризов: как проверить восстановление меню и данных ресторана
Как безопасно проверить восстановление меню, техкарт и данных гостей из резервной копии, не затрагивая рабочую систему и текущую смену.
Читать далее →
Не общий пароль, а смена ролей: как ресторану передать цифровые задачи после увольнения
Как передать заказы и рабочие задачи смене, отозвать личные доступы и защитить данные гостей, не прерывая работу ресторана.
Читать далее →
Гость попросил без рекламы: как отключить рассылки и оставить важные уведомления
Как учесть отказ от рекламы в SMS, email, push и мессенджерах, синхронизировать настройки и сохранить действительно нужные сервисные уведомления.
Читать далее →
«Удалите мой номер»: как ресторану прекратить рассылки и сохранить обязательные записи
Как обработать просьбу удалить телефон: отключить рассылки и связанные сервисы, проверить копии данных и сохранить записи, которые ресторан обязан хранить.
Читать далее →