Как с помощью инструментов Тейка удалось усовершенствовать программу лояльности в сети кофеен DSGN

До внедрения Тейка в компании не было эффективной системы лояльности. Клиентская база не велась централизованно, коммуникация с гостями была ограниченной, а маркетинговые акции не давали ожидаемого отклика. Основная задача заключалась в создании удобной и гибкой программы, интегрированной с кассой, которая помогла бы укрепить связь с гостями и стимулировать повторные визиты.

Задачи

• Увеличение количества постоянных клиентов;
• Повышение узнаваемости бренда;
• Сбор и сегментация клиентской базы;
• Улучшение обратной связи от гостей.

Решения

• Подключена интеграция с R-Keeper;
• Внедрена бонусная система лояльности;
• Сегментирована клиентская база для персонализированной работы с гостями;
• Настроены акции на день рождения и промо с повышенным кэшбэком по отдельным позициям меню.

Основные изменения

• Программа лояльности стала частью маркетинга и коммуникации с гостями;
• Новая система лояльности положительно влияет на повторные визиты и средний чек;
• Гости отмечают удобство и прозрачность начисления бонусов – уже после 1-2 визитов можно ощутить реальную выгоду.

Результаты

• Доля лояльных и активных клиентов по RFM-анализу +30,21%
• ROMI триггерного события на День Рождения +250%