RetailCRM — CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и программ лояльности в городе Томск
Решение в категории Стрит Фуд
RetailCRM — облачная платформа для работы с клиентами, заказами и маркетингом. Она объединяет данные о покупателях и заказах из подключённых каналов в едином профиле, помогает обрабатывать заказы, сегментировать базу и запускать персональные коммуникации. В продукт входят CRM, управление заказами, маркетинговые сценарии, аналитика и программа лояльности.
Платформа ориентирована прежде всего на интернет-торговлю и розницу. Для ресторана с доставкой она может стать центром обработки заказов и коммуникаций: в опубликованном кейсе BBQ-Sochi заказы и статусы курьерской доставки связали с RetailCRM через отдельные решения интегратора. Подключение к конкретной POS-системе, состав модулей и стоимость зависят от конфигурации проекта и выбранного тарифа.
Возможности
Модули
CRM и управление клиентами
Модуль CRM объединяет всю информацию о клиентах, заказах и коммуникациях в единой системе. RetailCRM собирает данные из онлайн- и офлайн-каналов, формируя единый профиль клиента с историей покупок, обращений и взаимодействий. Это позволяет персонализировать коммуникации, сегментировать аудиторию и выстраивать долгосрочные отношения с покупателями.
CRM-маркетинг и рассылки
CRM-маркетинг предназначен для запуска персонализированных коммуникаций и автоматизации повторных продаж. RetailCRM позволяет выстраивать омниканальные сценарии взаимодействия с клиентами через email, SMS, мессенджеры и социальные сети с использованием визуального конструктора и триггерных механик.
ИИ-ассистенты и чат-боты
ИИ-ассистенты и чат-боты автоматизируют клиентские коммуникации и внутренние процессы компании. RetailCRM использует инструменты искусственного интеллекта для обработки обращений, автоматических ответов, анализа коммуникаций и повышения эффективности работы сотрудников.
OMS (управление заказами)
OMS-модуль RetailCRM автоматизирует обработку заказов на всех этапах — от первого обращения клиента до доставки и повторной продажи. Система объединяет заказы из интернет-магазинов, маркетплейсов, мессенджеров и офлайн-точек в едином интерфейсе, помогая ускорить обработку заявок и снизить количество ошибок в работе сотрудников.
Программа лояльности
Программа лояльности помогает удерживать клиентов и повышать повторные продажи с помощью бонусов, скидок и персональных предложений. Система поддерживает работу как в онлайн-, так и в офлайн-каналах, позволяя централизованно управлять условиями начисления и списания бонусов.
Аналитика и отчёты
Модуль аналитики предоставляет инструменты для оценки продаж, маркетинговой активности и эффективности бизнес-процессов. RetailCRM помогает отслеживать ключевые показатели бизнеса, анализировать клиентскую базу и принимать решения на основе данных из единой системы.
Приятный бонус
Эксклюзив при обращении через RESTERO
Скидка 20% на первую оплату
Услуги
Внедрение системы
Настройка CRM, OMS и маркетинговых сценариев под бизнес-процессы компании.
Миграция данных
Перенос клиентской базы, заказов и истории взаимодействий.
Обучение команды
Обучающие материалы, вебинары и документация по работе с системой.
Интеграции
Подключение CMS, маркетплейсов, платежных систем и служб доставки.
Настройка маркетинга
Конфигурация сегментов, триггеров и автоматических рассылок.
Техническая поддержка
Поддержка через интерфейс, email и документацию, регулярные обновления.
Условия
Кейсы
Chocoroom: 1,6 млн ₽ с одной email-рассылки
Кондитерская сеть увеличила продажи благодаря внедрению CRM-маркетинга и автоматизации коммуникаций. Email-рассылка принесла 1,6 млн ₽ выручки при конверсии около 20%. Дополнительно компания сократила время обработки заказов до 3–5 минут и ускорила ответы клиентам до 1 минуты, что повысило скорость сервиса и стабильность продаж.
Читать подробнее →
BBQ-Sochi: контроль доставки и отсутствие потерь заказов
Сеть ресторанов столкнулась с потерями заказов при передаче курьерам через мессенджеры. После внедрения RetailCRM компания автоматизировала распределение заказов, выстроила контроль статусов и централизовала коммуникации. Это позволило исключить потерю заказов в переписках, повысить прозрачность доставки и снизить нагрузку на администраторов.
Читать подробнее →
Coffeespace: возврат к CRM после потери эффективности
Интернет-магазин кофе временно отказался от CRM и перешёл на админку сайта, но столкнулся с ростом затрат и снижением эффективности процессов. После возврата в RetailCRM время обработки заказов сократилось в 4 раза, упростились интеграции с доставкой и системами учёта, а обработка заказов стала быстрее и стабильнее.
Читать подробнее →Кому подходит
Общепит
- Ресторан
- Кофейня
- Доставка
- Кондитерская
- Стрит Фуд
FAQ
О компании
RetailCRM
RetailCRM — российская IT-компания, разрабатывающая платформу для управления клиентскими данными, автоматизации продаж, CRM-маркетинга и обработки заказов. Компания создает SaaS-решения для e-commerce, ритейла, ресторанного бизнеса и сервисных компаний, помогая автоматизировать коммуникации с клиентами, повторные продажи, программы лояльности и внутренние бизнес-процессы. Основными направлениями деятельности RetailCRM являются CRM-системы, OMS-платформы, омниканальный маркетинг, программы лояльности, ИИ-инструменты для бизнеса и интеграционные решения. Платформа объединяет работу с заказами, клиентской базой, чатами, рассылками и аналитикой в едином интерфейсе. Компания развивает собственную экосистему интеграций с CMS, ERP, маркетплейсами, платежными сервисами, службами доставки и внешними API. RetailCRM входит в Реестр российского ПО и работает в соответствии с требованиями 152-ФЗ РФ.
Подробнее о компанииО компании
Другие решения
Не нашли, что искали?
Посмотрите другие решения для HoReCa, доступные в городе Томск
Смотреть предложения в городе ТомскПредложения из смежных категорий
Нужна помощь с выбором?
Подбор решений для вашего бизнеса
Ответьте на несколько вопросов — подберем сервисы и инструменты под ваш формат бизнеса и задачи.
Полезные материалы и каталог решений
Экспертные материалы
В нашем блоге вы найдете актуальные статьи о трендах в сфере HoReCa, практические советы по оптимизации бизнес-процессов, обзоры новейшего оборудования и технологий, а также кейсы успешного внедрения современных решений.
Каталог решений
В нашем каталоге представлены решения для различных типов бизнеса: рестораны, кафе, бары, гостиницы, пекарни, столовые и другие заведения. Каждое решение подобрано с учетом специфики конкретного формата.